#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#
登上微博热搜第一
(资料图片仅供参考)
引发众多讨论
原来,8月8日
付女士找到媒体求助
她说,7月7日自己花元
在网上购买了一件衬衫
并用支付宝的花呗进行了支付
7月31日
因衬衫缺货
卖家将元全额退还给了付女士
但当付女士点开账单时惊讶地发现
花呗账单显示
当初购买衬衫时
实际被扣款元
也就是说
除了已退还的元
她还有元不翼而飞?
随后
她多次联系支付宝客服
却没有得到满意的答复
付女士最终选择报警
付女士的经历在引发大家讨论后
花呗也今天凌晨发布回应称:
经过支付宝和花呗技术团队
联合商户平台进行了排查
可以确认是用户主动消费支付
事中事后和付女士沟通回忆后
她也表示
是多笔订单合并支付
总额共计三千多元
退款了其中一件
金额也没问题
事后,付女士表示,在引起媒体关注后
花呗客服8日晚与她取得了联系
终于将相关款项做出了详细说明
与此同时,花呗客服
也对9天来给付女士带来的困扰
表达了歉意
这一场“乌龙”事件引发了热评
有人表示:
可能真的是太忙了
忘了自己买了什么
也有网友打趣称:
这要是走近科学估计可以拍三集
还有网友表示:
免密支付确实会对平台有种“不信任感”
话里话外
从发现自己被多扣了钱,到登上热搜。其实,这场“大乌龙”本可以避免。
作为消费者,我们一直追求的是“明明白白消费”,如果在付女士联系客服后,花呗能和购物平台第一时间联合查询一下记录,这个误会很快就能解开,也就没有后来的报警乃至全网“福尔摩斯”的必要。如果一个服务商,非要等事件在全网皆知后,才对自己的行为释惑、才向消费者道歉,最终损伤的还是自己的声誉。
当然也要提醒一下大家,关注自己消费记录的同时,不妨也多仔细回想、稍作“探询”,以防出现大乌龙事件啊!