热搜第一!网购花了249.2元,花呗却扣款三千多?回应来了→

话匣子   2023-08-10 07:14:48

#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#

登上微博热搜第一


(资料图片仅供参考)

引发众多讨论

原来,8月8日

付女士找到媒体求助

她说,7月7日自己花元

在网上购买了一件衬衫

并用支付宝的花呗进行了支付

7月31日

因衬衫缺货

卖家将元全额退还给了付女士

但当付女士点开账单时惊讶地发现

花呗账单显示

当初购买衬衫时

实际被扣款元

也就是说

除了已退还的元

她还有元不翼而飞?

随后

她多次联系支付宝客服

却没有得到满意的答复

付女士最终选择报警

付女士的经历在引发大家讨论后

花呗也今天凌晨发布回应称:

经过支付宝和花呗技术团队

联合商户平台进行了排查

可以确认是用户主动消费支付

事中事后和付女士沟通回忆后

她也表示

是多笔订单合并支付

总额共计三千多元

退款了其中一件

金额也没问题

事后,付女士表示,在引起媒体关注后

花呗客服8日晚与她取得了联系

终于将相关款项做出了详细说明

与此同时,花呗客服

也对9天来给付女士带来的困扰

表达了歉意

这一场“乌龙”事件引发了热评

有人表示:

可能真的是太忙了

忘了自己买了什么

也有网友打趣称:

这要是走近科学估计可以拍三集

还有网友表示:

免密支付确实会对平台有种“不信任感”

话里话外

从发现自己被多扣了钱,到登上热搜。其实,这场“大乌龙”本可以避免。

作为消费者,我们一直追求的是“明明白白消费”,如果在付女士联系客服后,花呗能和购物平台第一时间联合查询一下记录,这个误会很快就能解开,也就没有后来的报警乃至全网“福尔摩斯”的必要。如果一个服务商,非要等事件在全网皆知后,才对自己的行为释惑、才向消费者道歉,最终损伤的还是自己的声誉。

当然也要提醒一下大家,关注自己消费记录的同时,不妨也多仔细回想、稍作“探询”,以防出现大乌龙事件啊!

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