郑州孙女士反映，女儿今年11岁，平常住校，每周四回来写完作业会玩一会手机，可是最近孙女士发现，微信里的6万多只剩下50元，查看账单才发现女儿在4个平台包括打赏，打游戏总共花了6万多，孙女士女儿告诉小莉：他们让我帮忙打pk，赢了会带我一起玩。目前小莉已经给多个平台对接，涉及未成年人打赏需要提交材料和证明，平台审核后办理退款。小莉提醒，父母应保管好自己的手机账号，对于孩子的价值观和消费观多些正向引导。

“一下子刷了90个298元，一下午三万就没有了。（记者：这钱都刷到哪儿去了）都打赏女主播了。我女儿今年11岁，平时住校，每周四回来一次，完成作业我给她手机，她跟我说妈人家玩那个游戏，买皮肤什么的，我都不花钱，就是昨天晚上我出去买东西，本来手机里有六万多块钱，最后一看就剩50多块钱了，一下子人都快懵了。我一翻记录，看每一笔都是二百多元。” 郑州孙女士说。

“是用我妈妈身份证注册的。（记者：这个钱是用来干嘛的呀）刷礼物嘛，好几个主播。（记者：有一天你的298元刷了90次，为啥要刷这么多）她看我在直播间，就问我能不能帮我把这次PK打赢。（记者：主播Pk赢了之后对你有什么好处）他们很厉害，可以跟她一起玩。（孙女士：一个主播就打赏了三万多，她还玩游戏，这个都是七千多块钱，这是两千多一天）我看别人有皮肤我也想要，就充多了。”孙女士的女儿说。

(资料图片仅供参考)

“我闺女在四个平台刷了六万多块钱。（记者：2月份就开始，你就没发现你的钱少了这么多）看到微信支付没有看过总账单，刚凑了这么多钱，想找个门面做个小生意，然后不知道的情况下，都被她给用完了，到时候还都不知道怎么还人家。（记者：她是怎么知道你的支付密码的）买馒头直接让她拿着去买。（记者：作为家长日常很忙，但是家长责任也是很大的，自己的手机密码让孩子知道，而且她都刷了两个多月你才发现，所以咱也是疏忽，太疏忽了）真是我太疏忽了。（记者：多给孩子一些陪伴，出了问题咱就解决问题。）”孙女士说。

其实现在国家层面对于未成年人刷卡打赏刷礼物，都有相关的措施，那么目前孩子是通过四个平台进行女主播打赏以及礼物刷钱，那这些钱到底能不能退，怎么退，我们现在也和相关平台取得联系。

网络直播平台工作人员回应称，“咱们孩子涉及金额还是比较大的，金额不太正确，需要你这边再核算一下。（记者：全部提交之后，多少个工作日这个钱能退）只要是无行为能力人，或者限制行为能力人，在无监管下的消费，十个工作日左右退款到填写的银行卡当中去。（记者：对于未成年人直播打赏，有没有相关的措施啊）是有未成年人模式的，每天只能使用40分钟。（记者：存不存在诱导行为）会对存在违规行为作出一个严肃处理的。”

视频截图

“（记者：未成年人在这儿充值能不能退款啊）退款的话需要您提交上传资料，会有专员帮您审核的。”网络游戏平台工作人员回应称。

“（记者：6万多块钱他们得花多长时间才能把这个钱挣够，他们平时这么辛苦的挣钱，还不是想让你过上好日子吗）妈妈对不起。（孙女士：以后别这样了，只要你以后改，以后不再玩游戏都行，不哭了）”孙女士的女儿说

“小孩这样，我们大人也有很大的关系，我一直也没看，才导致她现在这个样子，对她关爱也太少了，来这儿也都每人给她玩，所以一直抱着手机玩才这样，希望以后都别像俺这样，挣钱不挣钱都不要紧，关键是把小孩给教育好就可以了。”孙女士说。

再次提醒各位家长朋友们，日常对手机的管理，对孩子的教育一定要加强，尤其是手机的支付密码不要轻易的让孩子知道。