2021年6月份，曹女士在短视频平台上看到了一条祛斑的视频，之后找到店家祛斑。可她说脸上的斑没去掉不说，额头上还留了疤。

“298元三次祛斑，我就过来咨询了。然后就给我皮肤检测，完了说你铅汞中毒很深，建议我先排毒，跟他们签个约。像我们这个年纪，爱美是女人的天性，那我觉得做的人有很多，那我想做做看。”曹女士告诉记者。

(相关资料图)

曹女士说，自己脸上有黄褐斑，就找了宁波慈溪市花盛开美容院做祛斑。转账记录显示，2021年6月13号以及2021年8月1号，曹女士总共转给美容院18000元。

“我是9月份过来做的，做了一次以后恢复不是很好，她又答应我到11月底、12月，再给我做一次，先从额头做起，12月份做了一次额头，我不知道用什么东西做的，因为当时比较笨比较傻，也不知道什么仪器，什么产品。”曹女士说，额头做出来就是出血、红肿，额头呈褐色，表面坑坑洼洼。恢复一段时间之后，额头上就留下了疤。

“她说就给你做了导入，我就问他了，什么样的导入能导成这个样子，疤结的超级厚。《天龙八部》游坦之的疤看过吗，就跟那个一模一样的，真的，我觉得我自己特别傻。”曹女士说。

现场可以看到，曹女士额头上确实留了疤，祛斑之前额头的照片，曹女士手机里没存，曹女士说，因为这事，自己还去过上海九院。她提供了一段和医生的录音。

“弄不好了，你这个是疤痕，不会没有的。注意防晒，减少色差，相对会好一些。”医生说。

“我的要求是，要么你们带我去比九院更好的去看，如果真看不好了，就赔付。”曹女士说。

找到店家，营业执照上的经营范围包括：美容、按摩、营养健康、信息咨询服务等等。

宁波慈溪市花盛开美容院小章回应称，“我们产品啊，仪器啊，包括按摩、拨筋都是我们经常在做的，这个曹姐知道的。（记者：那用什么仪器去做的呢）因为我们家的产品有补水，也有些代谢类的，不同皮肤代谢出来的情况，是会不一样的。（记者：那也不会出血，造成疤痕吧）当时做完是没有这个情况发生的，造成疤痕的原因有很多种，这个需要医生去说，我这边是解释不了的。”

现场小章提供了一张放弃祛斑协议，签订时间是2022年6月13号。协议中约定，乙方曹女士放弃即系祛斑美容，甲方自愿退还祛斑费用，共计18000元。乙方承诺，自退款款项到账之日起，乙方与甲方再无任何经济及法律层面的纠葛，双方就此一次性了结。

小章说，当时美容院还和曹女士剩下美容的产品也做了退款，共计退款24000多元。

“我们领导的意思也表达的很清楚，曹姐虽然在协议上没有跟我们有关系，但是我们是做服务行业的，我们在我们的专业上和经验上，尽量再给她做一些护理，做一些修复，这个也是不收费的。（曹女士：那天给我发短信，好像是施舍一样）没有，我们就是想服务好一点。” 小章说。

现场双方没有达成一致，曹女士表示，后续会将问题反映给市场监管部门。